Buku ini menjelaskan mengapa beberapa organisasi dan individu mampu menginspirasi sementara yang lain tidak. Pemimpin inspirasional mulai dengan MENGAPA. Mereka menciptakan alasan dan keyakinan mereka terlebih dahulu sebelum mencari tahu APA dan BAGAIMANA.
Buku ini menggambarkan kehidupan Tony Hsieh dalam menemukan tujuan hidupnya. Mulai dari bekerja di Oracle, mendirikan LinkExchange hingga Zappos. Bagaimana dia melakukan transformasi Zappos dari yang hampir bangkrut sampai akhirnya kerjasama dengan Amazon.
Buku ini memberikan ide bagaimana mengubah perilaku orang lain hanya dengan mengubah perilaku Anda sendiri. Buku ini mengajari prinsip-prinsip untuk lebih memahami orang, menjadi orang yang lebih disukai, meningkatkan hubungan, memenangkan hati orang lain, dan mempengaruhi perilaku melalui kepemimpinan.